中晚年旅游加收“差距费”成为参观社的潜法则

住宿星级、进店次数都要写到合同中,自费项目最好索要票据

  ■旅行威澳门尼斯人www997723,社:境外地接社认为特定人群购买力较弱,需要用额外的团费补偿

春节将至,黄金周出游的广告铺天盖地。然而,品质团、豪华团、纯玩团……各种各样的名目介绍不禁让游客眼花缭乱。记者调查发现,许多诱人的行程后面隐藏着不为人知的陷阱。因写作《叫我如何不宰你》一书而成名的深圳导游邬敬民接受记者专访,再次揭露了旅游的八大陷阱。

对安享晚年的老年人来说,外出旅游本应该是一件让人惬意的事情。然而本报记者通过多天的走访发现,一些旅行社在接受老人、小孩报名的时候,会因为其消费能力不高,要加收费用。行业内人士称,老人报旅游团“被加钱”早已是“潜规则”。如果不加钱,旅行社会建议走价格较高的品质团。

  ■律师:旅行社向特定人群额外收费不合理

陷阱一

老人出游被加钱早成“潜规则”

  同样是到澳大利亚旅游,仅仅因为自己年逾七旬,市民潘女士就要比别人多付3000元人民币。

住宿星级最忌“准”字

“每次旅游,导游总会找各种理由加收我们老人团的钱。每次我都交了,可想想又觉很不值。”经常出门旅游的石大爷说,老人、小孩每次出游都要加收一定费用,少则一百,多则三五百。

  记者在调查中发现,像潘女士等特定人群(如23岁以下、60岁以上的客人)加收团费已成出境游低价团的“潜规则”。

某旅游公司在广告和合同中承诺的“准三星”,实际上是“无星”,条件也比三星的差很多,位置离市区特别远。

记者走访发现,石大爷说的情况在昆明的旅行社普遍存在。

  个例:出境游被加收3000元“老人费”

邬敬民:“准星级”偷梁换柱

在昆明火车站附近的一个旅游门店内,一名业务员正在为顾客提供咨询。当听到有老人要报名时,业务员说:“如果年龄超过60岁,报名散团可能要加收一些费用。”当顾客询问具体费用时,业务员警惕地问:“你到底去还是不去?”

  11月底,年逾七旬的潘女士报名参加了某旅行社的澳新凯12日游,让她大惑不解的是,除了交付10600元的团费外,旅行社工作人员对潘女士说:“60岁以上的老人去澳大利亚,要加收3000元人民币的费用。”

邬敬民告诉记者,住宿三星级酒店或同级这种说法充满变数,偷梁换柱的事时有发生。最常见就是一个“准”字,所谓的“准三星”,按行话解释起来就是按照三星级标准设计装修,但还没有评到三星级酒店。

从事导游10多年的方女士说,旅行社不会直接向游客提加钱,因为这是违规行为,一旦被发现旅行社将会被处罚。所以如果不是老人直接来报名,旅行社的报价是一样的,而等出发时,才会提加钱的事情。“其实老人报团要加钱早就是行业”潜规则”了。这主要老年人消费能力低,旅行社及导游从购物等环节获利少,所以要求老年游客直接出钱补贴。”方女士说。

  “为什么对老人加收费用?”对于潘女士的不满,旅行社工作人员解释为,澳大利亚地接旅行社认为60岁以上的老人购买力比较弱,而地接社的利润主要靠游客购物,60岁以上老人在购买力上的弱势需要用额外的团费补偿。

记者调查:房间不达标可以索赔

特价游不欢迎教师、记者

  这个解释令潘女士哭笑不得,但如果不交钱,就意味着不能参团,为了去看看澳洲的异域风景,潘女士最终还是交了3000元的“老人费”。

记者从京城各旅行社推出的一些常规团的行程中发现,几乎所有的中档价位的常规团都会规定“住宿三星或同级酒店”,这样的酒店不是设在郊区就是装修老旧,反正价格肯定比真“三星”便宜很多。许多游客在报名的时候往往忽略这点,等入住时才发现问题就晚了。而几乎所有的游客在向旅行社咨询时,都会得到一个模糊的回答,就是不能保证都住挂星的酒店,也就是说所谓“三星”只是旅行社的广告噱头,目的是吸引游客、赚取利润。对于受骗的游客来说,可直接向旅游局的质监部门投诉,国家旅游局颁布的《旅行社质量保证金制度》中明确规定,“安排的饭店低于合同约定的等级档次,旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额,并赔偿差额20%的违约金”。

“去版纳、大理、丽江,价格最低。”在昆明火车站出口,一位30多岁的女士向刚下火车的旅客兜售着自己的旅游线路。

  昨天,记者看到了潘女士与该旅行社签订的《中国公民出境旅游合同》,合同最后一页的备注上有这么一条,“23岁以下、60岁以上的客人加收人民币3000元/人。”

陷阱二

记者称有两位老人想报名旅游,对方便将记者带到一家旅行社。一位自称是经理的男士说:“大理、丽江、版纳价格大约在800元左右,但是老人的价格可能会高一点。”

  像潘女士等特定人群收取额外费用,这仅是个例?还是旅行社普遍存在的不成文的规定?记者对我市出境旅游市场进行了调查。

豪华团也有定点购物

“具体要高多少?”

  调查:向特定人群加收团费成业内“潜规则”

某旅行社的港澳豪华品质团的行程中写着:“顺道参观首饰工厂了解珠宝、黄金的制造过程,亲身感受黄金的魅力……后前往广东道DFS海港城等名店购物。”

“还是老人来了再说吧。你留一个电话,如果要去我们上门来为老人签合同。”

  调查中,记者发现,潘女士的遭遇不仅仅是个例,一些60岁以上的老年人在出境游时都有类似“加收老人费”的遭遇。

邬敬民:名店购物只为拿回扣

随后,记者电话询问另一家旅行社同样线路的价格,对方报价也是800元,但是称“如果是老人出行,建议乘飞机到版纳,再游大理和丽江,价格2150元”,而且需先签订一份免责协议,约定若老年人在旅游途中出现异常情况,将由保险单位理赔,与旅行社无关。

  日前,市民周先生想带父母去新马泰旅游,咨询我市一家旅行社时被告知,“如果是普通团,60岁以上的老人要多交人民币300元/人。”

美其名曰“感受黄金的魅力”,实际上所有的参观都是在指定购物点,而每一个购物点都会有回扣。从游览的角度看,行程中是完全没有必要设置参观珠宝、黄金的制造等项目的,旅行社之所以这么做就是为了拿回扣的。另外,这些购物商店和旅行社之间的约定可能只要游客进店就可以拿回扣。“这种团虽然说是不强制,但不买东西导游就会给你脸色看。不管你买不买,人头费是一分不少的。”邬敬民对这种团的看法也不乐观。

同样的线路,为什么价格不一样?据业内人士介绍,这是因为一些旅行社为了抢客源,主要做低价团。如果是消费能力低的老年人报团,就需要加钱。而造成这种情况的根本原因还是零团费和负团费。

  这让周先生很愤慨,他说:“这显然是对老人的歧视性规定。”

记者调查:7天精品行程两天购物

除了老年人,教师、记者等也不受这类特价游的欢迎。“教师、记者等职业的游客太精明了,购物很理性。”该业内人士称。

  今年大学毕业刚参加工作不久的小朱,原本打算和同事一起去澳大利亚旅游,可一打听得知,不仅60岁以上的老人要加收人民币3000元/人,对23岁以下的年轻人也要收取同样的费用,因为23岁以下和60岁以上的人多数不在工作岗位,消费能力有限。不得已,小朱最终放弃了去澳大利亚旅游。

港中旅1月推出的港澳五日豪华品质团,报价3980元。其行程中明确提到四大保证:“无强制购物、无自费、无年纪歧视、无职业偏见”。但第二天的行程中却写着“顺道参观首饰工厂了解珠宝、黄金的制造过程之余,亲身感受黄金的魅力……后前往广东道DFS海港城等名店购物。”当记者以游客身份咨询时,港中旅的一位工作人员介绍说,虽然没有强制购物,但游客还必须到指定的购物点去看一下,另外什么是“未提及费用”,该工作人员也支支吾吾,说不清楚。而在中青旅推出的泰国7日精品游行程中,记者发现,7天的行程有2天时间要参观珠宝中心、燕窝中心和皮革展示中心。业内人士分析,虽然行程中并没有规定要买东西,但带游客到这些地方去就是为了推销产品,引导游客购物的。

老年团服务还需完善

  12月7日下午,记者咨询了桂林多家旅行社,正如潘女士、周先生所说,港澳、新马泰、澳大利亚等出境游,确实存在向年轻人、老人甚至教师等特定人群收取人民币几百元至几千元的费用,这主要出现在出境游的低价团中。

陷阱三

低价团需要另加钱,品质团价格又太高,难道老年人就不能享受正常价格出游吗?记者发现,旅行社大多会推出“老人团”,也就是“夕阳红团”接受老年人报名。

  质疑:“年龄差别费”为何成“潜规则”?

“自由行”行程不自由

昆明康辉国旅李先生说:“我们每年都有专门针对老年人的团队,老年人的团队游玩时间稍长一些。一般老人团队还有专业的领队,每天会发短信向参加该团老年人的亲属报平安。”

  对于23岁以下的年轻人、60岁以上的老人要交“年龄差别费”,市民张小姐认为这是旅行社没有做足市场调查,能花钱去港澳或者澳洲旅游的人,肯定都有经济实力,“歧视”这些优质客户不应该。

李先生所预定的中国旅游网沙巴自由行的行程是从北京经吉隆坡转机到沙巴。虽叫自由行,但李先生必须在吉隆坡机场等待近9个小时,而且两地酒店的住宿时间一共要超过8天,整个行程必须10天以上,这与中国旅游网所说的“4至14天,可长可短的弹性行程”完全相背。

当问及是否配备随团医生时,李先生表示:“除非是大团,一般的团没有配备。”

  那么,“年龄差别费”为何成了“潜规则”?桂林一家旅行社的负责人道出了原因。目前,旅行社“港澳游”、“新马泰游”和“澳洲游”低价团的报价已经低于或等于成本,境外地接社的利润只能依赖游客在购物点的消费;低价团使地接社拿不到利润,加上小孩和老人的消费能力偏低,地接社之间就达成“共识”———向老人和小孩加收“年龄差别费”来弥补损失。

邬敬民:延长住店时间换取低房价

老年人出游面对低价要擦亮眼睛

  不过,采访中记者发现,为避免低价竞争,桂林部分旅行社也相应推出了港澳、新马泰品质团,杜绝所谓的“年龄差别费”。

旅游机构为了降低报价,会尽量压缩成本。比如他们在和当地酒店谈价格的时候,只有保证游客入住3天以上才可能拿到优惠价格,从中获取利润。而实际上这种报价会带来很多问题,比如让游客在机场待一晚上,省掉房费;酒店必须入住多少天才能拿到低价位等等。所谓的自由行其实已经被改变了性质。

旅行社对老年人“另眼相看”,主要是旅游市场混乱造成的。

  对于23岁以下的年轻人、60岁以上的老人要交“年龄差别费”,市民张小姐认为这是旅行社没有做足市场调查,能花钱去港澳或者澳洲旅游的人,肯定都有经济实力,“歧视”这些优质客户不应该。

记者调查:4天自由行10天才回家

许多人在选择旅行社出游时,首先比的是价格,而不是服务,而旅行社就抓住人们的这种心态,以低价招揽游客,随后再以推荐购物等方式把钱赚回来。而对购买能力低的老年人等,就只有加价了。

  那么,“年龄差别费”为何成了“潜规则”?桂林一家旅行社的负责人道出了原因。目前,旅行社“港澳游”、“新马泰游”和“澳洲游”低价团的报价已经低于或等于成本,境外地接社的利润只能依赖游客在购物点的消费;低价团使地接社拿不到利润,加上小孩和老人的消费能力偏低,地接社之间就达成“共识”———向老人和小孩加收“年龄差别费”来弥补损失。

记者登录中国旅游网发现,从北京到达吉隆坡的时间是当天22时40分,最早转机去沙巴的航班则是7时15分,而由于线路中规定“只可选择在去程或者回程停留吉隆坡一次。”李先生为了在回来的时候可以在吉隆坡停留一下,只能选择在机场等待近9个小时。酒店入住方面,如果选择2月25日从北京出发到吉隆坡,26日到达沙巴后,最早途经吉隆坡返回北京的时间是3月6日,也就是说整个行程必须10天以上,与中国旅游网所说的“4至14天,可长可短的弹性行程”完全相背。目前,自由行产品越来越受到游客的青睐,但许多自由行产品中也暗藏玄机。游客在预定的时候一定要弄清楚具体航班时间、酒店入住、退房时间以及差价等。业内人士告诉记者,游客一旦签订合同,就很难再找旅游机构索赔,因为所有的规定在行程开始前,游客都被认为是知晓的。

“游客出行前,应该把合同订得细致一些,比如住宿的星级、进店次数等都应写到合同中。”昆明市旅行社行业协会会长段庆元说,游客游玩时,一些自费项目最好让导游提供票据,这样如果遇到危险或发生纠纷,就有依据。同时,段庆元还建议游客在选择旅行社时,可多选择几家旅行社,先比较一下吃、住、行,途中有无购物点等,再比较各家的报价。如果看到同样的线路,价格特别低,那肯定是要另外收取费用或去购物点购物,游客应该擦亮眼睛。

  不过,采访中记者发现,为避免低价竞争,桂林部分旅行社也相应推出了港澳、新马泰品质团,杜绝所谓的“年龄差别费”。

陷阱四

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