四川省商务厅关于印发《四川省商务厅公众网公众留言>和网上咨询>回复管理办法》的通知

发文单位:四川省商务厅

发文单位:山西省商务厅

发文单位:四川省商务厅

文  号:川商信〔2007〕15号

发布日期:2008-5-20

发布日期:2007-4-25

发布日期:2007-7-25

执行日期:2008-5-20

执行日期:2007-4-25

执行日期:2007-7-25

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生效日期:1900-1-1

生效日期:1900-1-1

厅机关各处室,厅直属企事业单位:

综合处、外贸处、促进处、外经处、加工贸易小组、商改处、科技处:

各处室,厅属事业单位:

  根据《国务院工作规则》和《山西省人民政府工作规则》,参照《商务部工作规则》,结合省商务厅工作实际,制定了《山西省商务厅工作规则》,已经2008年5月15日厅务会议通过。现予印发。

  为抓好省委常委(扩大)会议议定的关于涉及我厅有关问题的落实,按照4月25日上午厅党组会议安排,现就开展督查的有关事项通知如下:

  《四川省商务厅公众网<公众留言>和<网上咨询>回复管理办法》,经2007年7月23日厅长办公会审议通过,现印发你们,请遵照执行。

  二〇〇八年五月二十日

  一、督查内容

  特此通知。

  山西省商务厅工作规则

  4月9日省委常委(扩大)会议议定的十七个重要问题中涉及我厅的问题(详见省委办公厅《议事纪要》第7期)。

  二〇〇七年七月二十五日

  第一章 总  则

  二、督查要求

四川省商务厅公众网《公众留言》和《网上咨询》回复管理办法

  一、根据《国务院工作规则》和《山西省人民政府工作规则》,参照《商务部工作规则》,结合省商务厅工作实际,制定本规则。

  (一)请分管厅长与其分管的处室按职责分工,认真研究,抓好以下工作的落实:

  第一章 总则

  二、省商务厅工作的指导思想是,高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论和”三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,认真执行党的路线方针政策和省委省政府的决定,全面履行省商务厅职能,认真实施互利共赢的开放战略,加强现代市场和流通体系建设,努力建设依法行政、务实高效、公开透明、勤政廉洁的政府部门。

  1.崔兆全副厅长牵头,综合处负责关于对外开放的课题。

  第一条
四川省商务厅公众网是覆盖商务系统和外贸、外经、外资、内贸企业的公共信息服务平台。《公众留言》和《网上咨询》是四川省商务厅公众网的重要栏目,是四川省商务厅广泛听取和回答群众意见的重要窗口,是社会公众评价、监督商务工作的重要渠道。

  三、省商务厅工作的准则是,实行科学民主决策,坚持依法行政,推进政务公开,健全监督制度,加强廉政建设。

  2.施正华副厅长牵头,促进处负责主动承接产业转移,转变招商引资方式,重视组织小分队招商、多分队招商、企业招商、产业招商、项目招商、网上招商和园区招商,发展服务外包。

  第二条
为进一步加强四川省商务厅公众网《公众留言》和《网上咨询》与社会公众的互动和沟通,规范《公众留言》和《网上咨询》的回复管理工作,特制定本办法。

  四、省商务厅要认真履行经济调节、市场监管、社会管理和公共服务职能。省商务厅机关各处室及所属各单位要按照依法行政、科学管理、服务大局的要求,各司其职,各尽其责,顾全大局,精诚团结,维护政令统一,切实贯彻落实省委省政府及商务部的各项工作部署。

  3.刘欣副厅长牵头,外贸处负责抓好出口创汇基地建设。

  第二章 《公众留言》和《网上咨询》的回复

  第二章 领导成员职责

  4. 刘欣副厅长牵头,加工贸易小组负责推进加工贸易转型升级。

  第三条
四川省商务厅机关各处室、厅属事业单位要重视公众的留言和咨询,认真对待公众意见和建议,做好本部门对留言和咨询的回复处理。

  五、省商务厅实行厅长负责制,厅长领导本厅工作。副厅长、总会计师、副巡视员等厅领导协助厅长工作。

  5.贾壮苗副厅长牵头,外经处负责鼓励企业实施“走出去”战略,扩大对外工程承包和海外劳务输出。

  第四条
办理公众留言和咨询的回复,按照《公众留言处理表》、《网上咨询处理表》程序进行(表格式样见附件)。

  六、厅长召集和主持厅务会议。省商务厅政务工作中的重大事项,必须经厅务会议集体讨论决定。

  6.李维民副厅长牵头,商改处负责发展现代服务业问题,科技处负责出口创新基地建设。

  第五条
信息化处作为首先受理单位,对于能够直接回复的应直接回复,以减轻各业务处室负担。信息化处能够直接回复的留言或咨询是指:已回复过的同类留言,因而已有回复口径的;有关单位已经书面向信息化处提供回复口径的;与我厅业务无关的留言或咨询综合类,以及属于信息化处工作范围内的留言或咨询。

  七、副厅长、总会计师、副巡视员按分工负责处理分管工作。受厅长委托,负责其他方面的工作或专项任务,并可代表省商务厅进行外事活动。

  (二)请分管厅长督促其分管处室根据所承担的任务,细化工作方案,将任务进度、进度安排、主要措施、责任人等内容填入《省委常委(扩大)会议议定事项任务分解表》,于4月26日下午18:00前送办公室汇总,以便按省委要求及时报小祥副省长审定后于28日前报省委督查室。

  第六条
对没有现成回复口径的公众留言和咨询,有关商务工作的意见或建议、公众投诉等内容,信息化处将根据业务职能分工,以《公众留言处理表》、《网上咨询处理表》形式转相关处室办理。普通回复由处室负责人审核,重要回复经分管厅长审核。各处室将回复内容附在《公众留言处理表》、《网上咨询处理表》后返回信息化处统一回复。

  八、厅长离并出差、出访、休假期间或遇特殊情况,可指定一位厅领导主持工作,代行厅长主持会议和签发文电的职责。

  三、督查方式

  第七条
信息化处对一些性质不确定的留言、建议,将根据相关内容和大体业务分工,仍以《公众留言处理表》、《网上咨询处理表》形式转相关处室。各处室认为可以仅供参阅并不必回复的留言、建议,也必须在表上签署意见,并返信息化处存档;各处室如有其它意见或认为可以给予答复,则将意见随表返回信息化处处理或回复。凡相关处室已确定不做回复的留言和咨询,统一由信息化处予以礼貌性答复或简单说明原因。

  九、省商务厅领导成员要认真履行工作职责,执政为民,忠于职守,求真务实,勤勉廉洁。

  1.纳入厅机关各处室2007年度目标考核。

  第八条
信息化处对于公众反映的敏感问题、重要反映和建议、公众投诉等,在送相关处室办理回复的同时,呈报厅长和分管厅领导阅示。

  第三章 实行科学民主决策

  2.从5月份起至12月底,各有关处室分别于当月10日、25日前将所承担任务落实的基本情况、工作进展和存在的问题及建议,经分管厅长审定后报送厅目标督查办,以汇总上报省委督查室。

  第三章 公众留言和咨询回复时限

  十、省商务厅要健全重大事项决策的规则和程序,完善群众参与、专家咨询和政府决策相结合的决策机制。

  联系人:范 军 周文杰。

  第九条
信息化处对公众留言和咨询的直接回复、转办,办理期限为1个工作日。

  十一、省商务厅提请省人民政府研究决定的重大事项,必须经过深入调查研究,并经专家或研究、咨询机构等进行必要性、可行性和合法性论证;涉及相关部门的,应当充分协商;涉及各市的应事先征求意见;涉及重大公共利益和人民群众切身利益的,要向社会公开征求意见,必要时应举行听证会。

  厅目标督查办公室
二〇〇七年四月二十五日

  第十条 转各处室办理的公众留言和咨询,办理期限为1到3个工作日。

  十二、省商务厅在作出重大决策前,根据需要通过召开座谈会等形式,直接听取专家学者、社会团体、各类企业和基层群众等的意见和建议。

  第十一条
各处室收到《公众留言处理表》、《网上咨询处理表》后,如果认为该留言事项不属本部门职责的,应在1个工作日内在处理表上注说明退回原因返回信息化处,以便及时改转其它处室。

  十三、省商务厅机关各处室及所属各单位必须坚决贯彻落实省委省政府决定和省商务厅的各项工作任务,及时跟踪和反馈执行情况,加强督促检查。对重大事项,省商务厅办公室要进行督查并印发督查专报。

  第四章 公众留言和咨询回复工作的督办和考评

  第四章 坚持依法行政

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